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東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)核心考點(diǎn)（轉(zhuǎn)）
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發(fā)表于 2014-11-24 11:09
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第一章
1.管理的含義★ 管理者在特定的環(huán)境下，對(duì)組織的各類(lèi)資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率的實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 2.管理的科學(xué)性、藝術(shù)性及其相互關(guān)系（注意區(qū)別管理的二重性，即自然屬性與社會(huì)屬性）★★★ 管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在著其自身運(yùn)動(dòng)發(fā)展的基本客觀規(guī)律。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）管理具有系統(tǒng)性（2）管理的基本理論和方法像其他科學(xué)領(lǐng)域的理論和方法一樣，是可以通過(guò)課堂傳授，或閱讀而獲取的知識(shí)，并且可以用來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐 （3）作為研究管理過(guò)程中客觀規(guī)律學(xué)說(shuō)的管理學(xué)已經(jīng)形成了完整獨(dú)立的學(xué)科，并運(yùn)用多種研究方法使管理學(xué)不斷發(fā)展進(jìn)步。 管理的藝術(shù)性是指管理者在掌握一定的理論和方法基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和管理技能的能力。（1）管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，利用個(gè)人智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因地制宜的將管理理論與具體的管理活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)有效的管理。（2）管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在，管理活動(dòng)中的各類(lèi)影響因素是不斷變化的，不僅有確定的因素，還有非確定的因素，不僅有相對(duì)穩(wěn)定的因素，還有突發(fā)性的、偶然性的因素。（3）管理的藝術(shù)性還表明，僅僅學(xué)習(xí)課本上的管理知識(shí)，能熟記管理原理與原則是不可能成為成功的管理者的，成功的管理者必須善于在實(shí)踐中應(yīng)用管理理論，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)實(shí)踐創(chuàng)造和發(fā)展管理理論。 兩者的關(guān)系：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不是相互對(duì)立，相互排斥，而是相互補(bǔ)充，相互印證的。管理理論和管理藝術(shù)研究的都是管理實(shí)踐，不同的是，管理理論研究的是管理活動(dòng)中普遍的、必然的規(guī)律性，而管理藝術(shù)研究的是在具體情境中管理活動(dòng)的特殊性和隨機(jī)性。所以，管理理論和管理藝術(shù)都是管理學(xué)的有機(jī)組成部分，兩者缺一不可。管理學(xué)就是管理理論和管理藝術(shù)的系統(tǒng)知識(shí)的統(tǒng)一體。 3.管理職能的含義★★ 就是指管理者為了有效的管理所必須具備的功能，或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 4.四種管理職能含義以及相互關(guān)系★★★ 計(jì)劃職能：是指管理者對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案做出選擇和具體安排。包括明確組織的使命、分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策程序等。 組織職能：是指管理者根據(jù)計(jì)劃對(duì)組織活動(dòng)中的各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排，包括涉及組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員，建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)督組織運(yùn)行等。 領(lǐng)導(dǎo)職能：是指管理者帶領(lǐng)、指揮和激勵(lì)下屬，選擇有效的信息溝通渠道，營(yíng)造良好的組織氛圍實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 控制職能：是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)以及保證措施能有效實(shí)施，管理者要對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行有效地監(jiān)控。具體內(nèi)容包括根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，檢查和監(jiān)督各部門(mén)各環(huán)節(jié)的工作，根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，對(duì)計(jì)劃目標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或重新制定。 關(guān)系：（1）管理的四項(xiàng)基本職能是相互聯(lián)系的，它們既相互依存，又各自發(fā)揮其獨(dú)立作用。計(jì)劃職能是管理者的首要職能，沒(méi)有計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制就都無(wú)從談起；但沒(méi)有組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，計(jì)劃也不可能有效的實(shí)施。所以，不能說(shuō)管理者在某一時(shí)間是在執(zhí)行計(jì)劃職能，而在另一個(gè)時(shí)間卻在執(zhí)行組織職能、控制職能。（2）同時(shí)，把管理者職能按一定順序論述，絕不意味著管理者在實(shí)際工作中，也必須按照這樣的順序執(zhí)行管理職能。恰恰相反，管理者在某一時(shí)間處理某一問(wèn)時(shí)，則可能同時(shí)執(zhí)行幾項(xiàng)甚至是全部職能。（3）雖然組織中所有管理者都要執(zhí)行管理的四項(xiàng)基本職能，但處于不同層次的管理者在這四項(xiàng)基本職能上耗費(fèi)的時(shí)間是不一樣的，一般來(lái)說(shuō)，管理者所處的職位不同，對(duì)于不同管理職能的關(guān)注和時(shí)間分配也存在著較大差異。 5.管理者的角色（注意P16表1——4）★★★★ 三類(lèi)十種：人際關(guān)系類(lèi)：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞類(lèi)：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人 決策制定類(lèi)：企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者 6.各種管理技能的含義★★★ 技術(shù)技能：指熟悉和精通某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力、工作程序、技術(shù)和知識(shí)。 人際關(guān)系技能：指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)并與他人共事與溝通的能力。 概念技能：指管理者對(duì)復(fù)雜的情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。特別是對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的把握及判斷力，具體包括洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。 注意P18圖1——2各級(jí)管理者與管理技能之間關(guān)系 7.成功管理者與有效管理者★★ 課本P18第五大部分理解記憶即可 第二章 1.科學(xué)管理含義★ 通過(guò)對(duì)人的工作進(jìn)行細(xì)分，并制定最優(yōu)工作標(biāo)準(zhǔn)，以此進(jìn)行規(guī)范和考核評(píng)價(jià)、支付薪金，以最大限度的發(fā)揮機(jī)器與工人的生產(chǎn)能力的制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行過(guò)程就叫做科學(xué)管理。 2.經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人的含義★ 經(jīng)濟(jì)人：人的一切行為是最大限度滿(mǎn)足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作的動(dòng)機(jī)是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，人是主動(dòng)追求金錢(qián)的典型動(dòng)物。 社會(huì)人：人具有社會(huì)性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更加能激勵(lì)人的行為。 3.學(xué)習(xí)型組織含義★★ 通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。 4.例外原則★：是指高級(jí)主管只考慮無(wú)常規(guī)行為，常規(guī)行為由手下人來(lái)做，例行公事。 5.古典管理理論★★★：19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代在美國(guó)、法國(guó)和德國(guó)等西方國(guó)家形成的管理理論。在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的一般管理理論，在德國(guó)表現(xiàn)為韋伯創(chuàng)建的行政組織理論等。 6.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及管理制度★★★★★ 主要內(nèi)容：課本P26頁(yè)（參考課本記憶，盡量具體詳細(xì)） 三點(diǎn)：（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅制創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅制確定科學(xué)管理的原理、方法的基礎(chǔ)。 （2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理，泰羅認(rèn)為管理是一門(mén)科學(xué)。 （3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題 是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的變革。通過(guò)這種重大的精神變革，可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利數(shù)量上來(lái)。 管理制度，總計(jì)六點(diǎn)： （1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法 （2）在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 （3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選拔、培訓(xùn)與提高 （4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利于推廣 （5）使管理與勞動(dòng)相分離，把管理工作稱(chēng)之為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱(chēng)為執(zhí)行職能 （6）泰羅還提出了組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理，較大企業(yè)也要應(yīng)用例外原則。 7.泰羅制（科學(xué)管理理論）的評(píng)價(jià)（貢獻(xiàn)與缺陷）★★★★★ 貢獻(xiàn)：三點(diǎn)。（1）它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來(lái)代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。 （2）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了2——3倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。 （3）由于管理職能和執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作，這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。 缺陷：兩點(diǎn)。（1）把人看成是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視企業(yè)成員之間的交往以及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。 （2）把計(jì)劃同執(zhí)行分開(kāi)，發(fā)現(xiàn)了計(jì)劃的重要性，并認(rèn)識(shí)到計(jì)劃是管理中的一個(gè)獨(dú)立的部分，是泰羅最有價(jià)值的貢獻(xiàn)之一。但計(jì)劃和執(zhí)行是同一件工作的不同部分，而不是不同的工作，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這兩者的統(tǒng)一性，是泰羅制最嚴(yán)重的缺點(diǎn)之一。 8.法約爾一般管理理論的十四條原則★★ （1）勞動(dòng)分工 （2）權(quán)力與責(zé)任 （3）紀(jì)律 （4）統(tǒng)一指揮 （5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) （6）個(gè)人利益服從集體利益 （7）人員的報(bào)酬 （8）集中化 （9）等級(jí)系列 （10）秩序 （11）公平 （12）人員的穩(wěn)定 （13）首創(chuàng)精神 （14）團(tuán)結(jié)精神 9.法約爾橋/跳板原則★★：不同權(quán)力系列的同一層次的組織之間，在上級(jí)授權(quán)的情況下，可以橫向傳遞信息，直接商議解決問(wèn)題，再分頭上報(bào)。 10.韋伯行政組織理論的主要內(nèi)容★★★★★ （1）把在組織中為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的全部活動(dòng)都劃分為各種基本作業(yè)，作為任務(wù)分配給組織中的各個(gè)成員。組織中的每一個(gè)職位都有明文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。 （2）各種職務(wù)和職位按職權(quán)的等級(jí)原則組織起來(lái)，形成一個(gè)指揮體系或階層體系。每個(gè)下級(jí)接受他的上級(jí)的控制和監(jiān)督，在對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要對(duì)自己的下級(jí)的行動(dòng)負(fù)責(zé)。 （3）組織中人員的任用，完全根據(jù)職務(wù)上的要求，通過(guò)正式的考試或教育訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)，每個(gè)職位上的人員必須稱(chēng)職，同時(shí)，也不能隨意免職。 （4）除了某些按規(guī)定必須通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職外，管理人員是委任的。 （5）這些管理人員并不是他們所管理的單位的所有者，只是其中的工作人員。 （6）組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個(gè)人感情影響的關(guān)系，完全以理性原則為指導(dǎo)。 （7）管理人員是專(zhuān)職的，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度。 （8）管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。組織中要明確規(guī)定每個(gè)成員的職權(quán)范圍和協(xié)作形式，以便正確行使職權(quán)，減少摩擦和沖突。 11.行為科學(xué)★★：它研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，目的在于激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性，達(dá)到組織目標(biāo)。它的研究對(duì)象是探討人的行為表現(xiàn)和發(fā)展的規(guī)律，以提高對(duì)人的行為預(yù)測(cè)以及激發(fā)、引導(dǎo)和控制能力。 12.霍桑實(shí)驗(yàn)★★：指20世紀(jì)20~30年代，美國(guó)有關(guān)研究人員在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實(shí)驗(yàn)。 13.梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容★★★★★ (1)職工是社會(huì)人。強(qiáng)調(diào)金錢(qián)并非是刺激職工積極性的唯一動(dòng)力，新的激勵(lì)重點(diǎn)必須放在社會(huì)、心理方面，以使人們之間更好地合作并提高生產(chǎn)效率。 （2）企業(yè)存在著“非正式組織”。由于人是社會(huì)的高級(jí)的動(dòng)物，在共同的工作過(guò)程中，人們之間必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，共同的社會(huì)感情形成了非正式群體。 （3）領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度。生產(chǎn)率的高低主要取決于職工的士氣，即員工的積極性、主動(dòng)性，而士氣的高低則主要取決于職工的滿(mǎn)意度，這種滿(mǎn)足首先表現(xiàn)為人群關(guān)系，其次才是金錢(qián)的刺激。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)開(kāi)辟了管理和管理理論的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論呼市人的因素的不足，同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 14.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)價(jià)★★★★★ 借鑒意義：（1）在管理的指導(dǎo)思想上，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)在相當(dāng)程度上反映了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的共同要求。這集中體現(xiàn)在以人為中心的管理思想，重視群體的作用和把系統(tǒng)理論、權(quán)變理論引入到管理中的貢獻(xiàn)上來(lái)。 （2）在具體理論方面，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)存在著“合理內(nèi)核”成分，它反映了大多數(shù)人的心理規(guī)律，對(duì)我們研究調(diào)動(dòng)職工的積極性有一定的借鑒意義。 （3）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提供的管理措施和研究方法具有更廣泛的參考價(jià)值。 缺陷：（1）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是以承認(rèn)和維護(hù)私有制為前提。 (2)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)所研究的對(duì)職工的滿(mǎn)足，都是以滿(mǎn)足個(gè)人需要作為激勵(lì)動(dòng)機(jī)的根本。 （3）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)離開(kāi)階級(jí)來(lái)分析人的行為，把人看成了是抽象的人。 由此可見(jiàn)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)具有兩重性。 15.西蒙決策理論學(xué)派的主要內(nèi)容★★★ 西蒙認(rèn)為，決策程序就是全部的管理過(guò)程。決策貫穿于管理的全過(guò)程。決策過(guò)程是從確定組織目標(biāo)開(kāi)始，在尋找達(dá)到該目標(biāo)可供選擇的各種方案，經(jīng)過(guò)比較做出優(yōu)選決定，并認(rèn)真控制執(zhí)行，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。并且用“令人滿(mǎn)意的原則”來(lái)代替“最優(yōu)化原則”。 16.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要內(nèi)容★★★ 中心：強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性 主張通過(guò)案例研究經(jīng)驗(yàn)，而不必去確定一些原則，只要通過(guò)案例研究分析一些經(jīng)理人員的成功經(jīng)驗(yàn)和他們解決特殊問(wèn)題的方法，便可以在相仿的情況下進(jìn)行有效的管理。 主要觀點(diǎn):（1）管理的性質(zhì)，他們認(rèn)為管理是管理人員的技巧，是一個(gè)特殊的、獨(dú)立的活動(dòng)和知識(shí)領(lǐng)域。 (2)關(guān)于管理的任務(wù)，第一，必須造成一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”，經(jīng)理好比一個(gè)樂(lè)隊(duì)的指揮，他要使企業(yè)的各種資源，特別是人力資源得到充分發(fā)揮。第二，經(jīng)理在作出每一決策和采取每一行動(dòng)時(shí)，要把當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)起來(lái)。 （3）提倡實(shí)行目標(biāo)管理 17.經(jīng)理角色學(xué)派觀點(diǎn)★★ 記住那三類(lèi)10種即可。 18.權(quán)變理論學(xué)派的內(nèi)容★★★★ 權(quán)變理論認(rèn)為，在組織中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。權(quán)變管理就是根據(jù)環(huán)境自變數(shù)和管理思想及管理技術(shù)的因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系來(lái)確定一種最有效地管理方式。它要求具體情況具體分析。 基本觀點(diǎn)：（1）思想結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)：認(rèn)為管理同環(huán)境之間存在著一定的函數(shù)關(guān)系，但并不一定是因果關(guān)系。 （2）組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)：以權(quán)變思想為基礎(chǔ)，把組織看成是一個(gè)既受外界環(huán)境影響，又對(duì)外界施加影響的“開(kāi)放式”系統(tǒng)。 （3）人事管理觀點(diǎn)：以權(quán)變思想為基礎(chǔ)，在不同的情況下采取不同的管理方式，不能千篇一律。 （4）領(lǐng)導(dǎo)方式觀點(diǎn)：并不存在一種普遍適用的“最好的”或者“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切要以組織的任務(wù)、個(gè)人或者小組的行為特點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)者和職工的關(guān)系而定。 優(yōu)點(diǎn)：權(quán)變理論比其他一些學(xué)派與管理實(shí)踐的聯(lián)系更具體一些，與客觀的現(xiàn)實(shí)更接近一些。 缺點(diǎn)：僅僅限于考察各種具體的條件和情況，而沒(méi)有用科學(xué)研究的一般方法來(lái)進(jìn)行概括，只強(qiáng)調(diào)特殊性，否認(rèn)普遍性；只強(qiáng)調(diào)個(gè)性，否認(rèn)共性。 19.企業(yè)再造★★：也叫做組織重建、流程改革。其出發(fā)點(diǎn)是解決組織流程的缺乏效率，不順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu)，改為專(zhuān)業(yè)分工、權(quán)力下放的小組作業(yè)，提高企業(yè)的效率與簡(jiǎn)化企業(yè)的層級(jí)架構(gòu)，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意。 20.學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)內(nèi)容（含義在前已寫(xiě)）★★ （1）自我超越 （2）改善心智模式。心智模式是一種思維方法和行為模式，往往是人們長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。 （3）建立共同愿景。愿景是指期望的未來(lái)遠(yuǎn)景和愿望。建立共同愿景就是建立一個(gè)組織成員共同的遠(yuǎn)景與愿望，并以這個(gè)共同愿景感召全體組織成員，使之為這個(gè)愿景而奮斗。 （4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （5）系統(tǒng)思考 21.虛擬組織★★：它是圍繞核心能力，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)與全球的企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、互利的合作，合作目的達(dá)成后，合作關(guān)系隨之解散，以此種形式能夠快速獲取處于全球各處的資源為我所用。 22.現(xiàn)代管理理論的新的特點(diǎn)★★★★★ 課本P41下方5點(diǎn)，盡量寫(xiě)具體詳細(xì) 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化 （2）更加重視人的因素 （3）注重“效率”與“效果”的結(jié)合 （4）重視管理手段和方法的科學(xué)化與現(xiàn)代化 （5）強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新 補(bǔ)充問(wèn)題：為什么說(shuō)現(xiàn)代管理要注重效率與效果的結(jié)合？★★ 此問(wèn)題沒(méi)有固定答案，可以參考課本，網(wǎng)絡(luò)以及其他書(shū)本教材來(lái)自己總結(jié)，盡量做到詳細(xì)有理。 第三章 1.組織外部環(huán)境PESTIN★：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、國(guó)際環(huán)境、自然環(huán)境 2.組織外部環(huán)境特征及評(píng)估★ 特征：復(fù)雜性、變動(dòng)性、交叉性 評(píng)估：評(píng)價(jià)指標(biāo)有兩個(gè)，一是環(huán)境的復(fù)雜程度，二是環(huán)境的變動(dòng)程度。 記憶課本P48圖3——2 3.管理萬(wàn)能論★★★★：認(rèn)為一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)，組織效果與效率的差別在于管理者決策與行動(dòng)的好壞；管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，當(dāng)組織運(yùn)行良好的時(shí)候，管理者應(yīng)當(dāng)受到嘉獎(jiǎng)，當(dāng)組織運(yùn)行不良時(shí)，也必須有人站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。 4.管理象征論★★★★：認(rèn)為管理者對(duì)組織成果的影響是有限的，要深刻受到外部環(huán)境的制約和約束；在組織的成功與失敗當(dāng)中，管理者所起的實(shí)際作用并不大，他們制定計(jì)劃，作出決策，從事其他管理活動(dòng)，只不過(guò)以此作為控制和影響的象征。 5.經(jīng)濟(jì)全球化：是指世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)在產(chǎn)品與勞務(wù)的廣泛輸出，跨國(guó)投資的不斷增加、國(guó)際資本市場(chǎng)日益一體化以及技術(shù)與信息的快捷傳播的基礎(chǔ)上形成的相互依賴(lài)和高度融合的現(xiàn)象。 6.四種管理的全球觀EPRG★★★★★ 本國(guó)中心主義：管理者認(rèn)為母國(guó)的工作方式和管理是最好的，海外子公司的員工不像本國(guó)國(guó)民那樣具有制定最優(yōu)決策所需要的技能，專(zhuān)業(yè)技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因而 不讓東道國(guó)的雇員掌握決策權(quán)和關(guān)鍵技術(shù)。這是一種狹隘的觀念，只追求母公司的利益最大化，很容易遭到東道國(guó)社會(huì)和政治力量的反對(duì)。 多國(guó)中心主義：每一個(gè)海外子公司都有其不同的特點(diǎn)，東道國(guó)的管理人員熟悉當(dāng)?shù)氐膽T例，知道開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳方式，因此應(yīng)該給予這些國(guó)外機(jī)構(gòu)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)權(quán)利，并讓外國(guó)雇員掌握決策權(quán)。在這種觀念下，跨國(guó)公司會(huì)致力于海外子公司的當(dāng)?shù)鼗?jīng)營(yíng)，從適應(yīng)東道國(guó)的市場(chǎng)需要出發(fā)來(lái)制定公司的整體戰(zhàn)略，并謀求海外子公司的利益最大化。 區(qū)域中心主義：在區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化背景下產(chǎn)生。這一主義認(rèn)為資源應(yīng)該在超國(guó)家經(jīng)濟(jì)體內(nèi)得到合理的分配與整合，這樣能大大增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)各個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)體參與全球資源分配和利益分配的競(jìng)爭(zhēng)力。區(qū)域中心主義強(qiáng)調(diào)跨國(guó)公司應(yīng)該將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)放在一定區(qū)域內(nèi)的海外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上，追求這一區(qū)域內(nèi)海外子公司或分公司的整體利益最大化。 全球中心主義：在全球化的時(shí)代，跨國(guó)公司應(yīng)該打破民族或者國(guó)家的界限，在世界范圍內(nèi)選用最佳的管理方式和最優(yōu)秀的管理人才；母公司和海外子公司都應(yīng)該以全球化的觀念來(lái)思考問(wèn)題，各種制度安排都應(yīng)該謀求 母公司與海外機(jī)構(gòu)整體利益最大化。 7.組織國(guó)際化的三個(gè)階段（簡(jiǎn)單了解）★★ 出口階段——非股權(quán)投資階段（許可證貿(mào)易、特許經(jīng)營(yíng)、管理合同、交鑰匙合同）——股權(quán)投資階段 簡(jiǎn)單記憶課本P53圖3——4 8.霍夫斯坦特模型★★★★ 研究文化之間的差異，影響的四個(gè)關(guān)鍵因素：權(quán)力差距、不確定性規(guī)避（防止不肯定性的迫切程度）、個(gè)人主義與集體主義、男性化與女性化 這四種文化因素會(huì)對(duì)以下三種產(chǎn)生影響： 領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素：個(gè)人主義與集體主義、接受權(quán)力差距的程度 組織結(jié)構(gòu)的影響因素：接受權(quán)力差距的程度、防止不肯定性的程度 企業(yè)激勵(lì)內(nèi)容的影響因素：個(gè)人主義與集體主義、防止不肯定性的迫切程度、男性化和女性化 9.威廉·大內(nèi)的Z型文化理論的內(nèi)容特點(diǎn)（A型與J型熟悉了解）★★★★★ 共七點(diǎn)：（1）長(zhǎng)期雇傭制 （2）制定一種緩慢的評(píng)價(jià)和提升制度，目的是要培育職工的長(zhǎng)期觀點(diǎn)與協(xié)作態(tài)度 （3）擴(kuò)大職工職業(yè)發(fā)展道路，有計(jì)劃的實(shí)行橫向的職務(wù)輪換，以培養(yǎng)人的多種才能 （4）主張?jiān)谄髽I(yè)內(nèi)部建立高度一致的文化，用自我指揮代替等級(jí)指揮，從而是徹底的內(nèi)在的控制 （5）找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實(shí)行參與管理 （6）提倡強(qiáng)化共同目標(biāo)，使每個(gè)人都能自覺(jué)對(duì)集體所做的決定負(fù)責(zé)，從而避免緊張狀態(tài)。 （7）建立員工個(gè)人和組織全面整體的關(guān)系 10.跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧（簡(jiǎn)單看看就可） （1）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技巧 （2）文化敏感性與溝通技巧 （3）正確認(rèn)識(shí)文化差異對(duì)管理的有利之處和不利之處 11.文化差異管理的方法（簡(jiǎn)單看看即可） （1）地方狹隘主義 （2）種族中心主義 （3）文化融洽法 12.社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)、社會(huì)責(zé)任的含義與聯(lián)系★★★★★ 社會(huì)義務(wù)是指一個(gè)公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)義務(wù)，只是說(shuō)明它的行為達(dá)到了法律的最低要求，企業(yè)所追求的社會(huì)目標(biāo)僅限于有利于該企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)呼吁的反應(yīng)。 社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任加入了一種道德要求，促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情，而不是去做那些有損于社會(huì)的事情。 社會(huì)責(zé)任高于社會(huì)響應(yīng)，社會(huì)響應(yīng)高于社會(huì)義務(wù)�？捎洃浾n本P63圖3——6 13.企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任★★★★★ 四種觀點(diǎn)： 弗里德曼:不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，他認(rèn)為企業(yè)的真正所有者是股東，經(jīng)理的主要責(zé)任就是按照股東的利益來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)額外的社會(huì)責(zé)任。需要指出的是，弗里德曼并不是說(shuō)企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，他支持組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但僅僅限于為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化。 佩因：應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。她承認(rèn)短期來(lái)看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)出現(xiàn)弗里德曼所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效的降低，但她強(qiáng)調(diào)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以帶來(lái)間接受益。這些間接收益主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是一套良好的價(jià)值體系對(duì)于取得和維持基礎(chǔ)的組織業(yè)績(jī)十分重要，它能為組織成員帶來(lái)自豪感和滿(mǎn)足感，幫助公司適應(yīng)環(huán)境，從而有利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展與繁榮。二是社會(huì)責(zé)任意識(shí)和倫理觀念同時(shí)也是市場(chǎng)識(shí)別一家公司的關(guān)鍵，它有助于公司與主要的利益相關(guān)者建立起牢固的關(guān)系。三是一個(gè)合乎倫理經(jīng)營(yíng)從而具有較好信譽(yù)的公司，不僅可以減少遭受起訴、法律制裁和政府限制性法規(guī)制裁的可能性，而且可以應(yīng)得利益相關(guān)者的信任與合作，從而有助于獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然這些間接收益還缺乏實(shí)證研究的支持，但我們的確無(wú)法否認(rèn)這些間接收益，也不能說(shuō)這部分收益就必定小于企業(yè)為此損失的短期財(cái)務(wù)收益。 羅賓斯：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任至少不降低長(zhǎng)期績(jī)效。他承認(rèn)弗里德曼的觀點(diǎn)可以再微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中得到支持，但他同時(shí)指出公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間存在著正相關(guān)的關(guān)系。羅賓斯的結(jié)論，至少，沒(méi)有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行為明顯降低其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。 波斯特：難以證明二者之間的關(guān)系。他認(rèn)為，公司責(zé)任行為與公司績(jī)效的關(guān)系極為復(fù)雜。即使一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)績(jī)效與過(guò)去的和將來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系，也不一定能夠證明兩者必定就是正相關(guān)的。 14.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任遵循的原則（波斯特提出）★★★★ （1）長(zhǎng)期利潤(rùn)與短期利潤(rùn)原則 除非公司的社會(huì)責(zé)任行為事先計(jì)劃好需要的支出，否則它們肯定會(huì)減少公司的利潤(rùn)。因此一個(gè)公司會(huì)因?yàn)槌袚?dān)社會(huì)責(zé)任而犧牲短期經(jīng)濟(jì)利益，但是短期所失可以從長(zhǎng)期回報(bào)中獲得補(bǔ)償。 適度利潤(rùn)與最大利潤(rùn)關(guān)系原則 公司更愿意追求適度利潤(rùn)而不是最大利潤(rùn)。適度利潤(rùn)可以使公司減少經(jīng)營(yíng)壓力，承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。 股東利益和其他利益相關(guān)者關(guān)系原則 在任何情況下，股東都不應(yīng)該是管理者唯一關(guān)注的利益相關(guān)者，所有利益相關(guān)者都必須被考慮，沒(méi)有人可以忽略。 波斯特提倡以一種開(kāi)明利己的態(tài)度來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，即公司付出合理的短期成本去擔(dān)負(fù)起既有利于公司又有利于公眾的社會(huì)責(zé)任，追求一種即使承受短期利潤(rùn)壓力的公司滿(mǎn)意，又使公司獲得長(zhǎng)期公眾積極支持的結(jié)果。 15.利益相關(guān)者★★★★：環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為對(duì)其產(chǎn)生重大影響，反過(guò)來(lái)，他們也可能影響組織。 16.利益相關(guān)者管理的步驟★★★★ 四個(gè)：（1）確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者 （2）確定這些利益相關(guān)者所存在的特殊利益關(guān)系是什么 （3）確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于組織的決策和行動(dòng)來(lái)說(shuō)有多關(guān)鍵 （4）決定通過(guò)什么具體形式管理利益相關(guān)者 17.利益相關(guān)者的管理方式選擇★★★ 通過(guò)利益相關(guān)者的重要性、環(huán)境的不確定性?xún)蓚�(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。 分為四類(lèi)，具體記憶課本P66圖3——7 第四章 1.計(jì)劃工作★★★：有廣義與狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，設(shè)立組織未來(lái)目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的一系列政策和方法，其目的就是使組織在將來(lái)獲得最大的績(jī)效。 2．計(jì)劃工作的作用★★★★ （1）指明方向，協(xié)調(diào)活動(dòng)。良好的計(jì)劃可以明確組織目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的計(jì)劃體系使組織各部門(mén)的工作能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)的、井井有條的展開(kāi)，使主管人員能擺脫于日常事務(wù)，集中精力關(guān)注于對(duì)未來(lái)的不確定性和變化的把握，隨機(jī)應(yīng)變地制定相應(yīng)的對(duì)策，實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)。 （2）預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊。計(jì)劃是面向未來(lái)的，而未來(lái)無(wú)論是組織生存的環(huán)境還是組織自身都具有一定的不確定性和變化性。計(jì)劃工作可以讓組織通過(guò)周密的預(yù)測(cè)，盡可能地變“意料之外的變化”為“意料之內(nèi)的變化”，制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在需要的時(shí)候?qū)τ?jì)劃做出必要的修正，變被動(dòng)為主動(dòng)，變不利為有利，減少變化帶來(lái)的沖擊。 （3）減少重復(fù)和浪費(fèi)。計(jì)劃工作的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要使未來(lái)的組織活動(dòng)均衡發(fā)展。預(yù)先對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的研究能夠消除不必要的重復(fù)的活動(dòng)所帶來(lái)的浪費(fèi)，能夠避免在今后的活動(dòng)中由于缺乏依據(jù)而進(jìn)行的輕率判斷所造成的損失。 （4）有利于有效進(jìn)行控制。組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中離不開(kāi)控制，而計(jì)劃則是控制的基礎(chǔ)，控制中幾乎所有的標(biāo)準(zhǔn)都來(lái)自于計(jì)劃。 3.戰(zhàn)略計(jì)劃★:是應(yīng)用于整個(gè)組織，為組織設(shè)立總體的較為長(zhǎng)期的目標(biāo)，尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。特點(diǎn)是長(zhǎng)期性，決定在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)大量資源的運(yùn)動(dòng)方向，還具有彈性大、涉及面廣、相關(guān)因素多的特點(diǎn)。 作業(yè)計(jì)劃：是規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)計(jì)劃。期限較短。它與戰(zhàn)略計(jì)劃的最大區(qū)別在于，戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)重要任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，而作業(yè)計(jì)劃則是假設(shè)目標(biāo)已經(jīng)存在，而提供一種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。 4.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式的分類(lèi)★ 共九個(gè)，了解排列結(jié)構(gòu)，課本P73圖4——1 宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算 5.影響計(jì)劃的權(quán)變因素★★★★★ （1）組織層次。高層管理者主要制定具有全局性、方向性、長(zhǎng)期性的計(jì)劃，計(jì)劃工作重點(diǎn)是戰(zhàn)略計(jì)劃；基層管理者主要制定局部的、具體的、短期的計(jì)劃，計(jì)劃工作重點(diǎn)放在可操作性上，中層管理者介于這兩者之間。 （2）組織的生命周期。任何組織都要經(jīng)歷一個(gè)從形成、成長(zhǎng)、成熟到衰退的生命周期。形成時(shí)期時(shí)，各類(lèi)不確定因素很多，而且目標(biāo)是嘗試性的，要求組織具有很高的靈活性，要求計(jì)劃也需隨時(shí)按需要進(jìn)行調(diào)整，計(jì)劃工作重點(diǎn)放在其方向性、指導(dǎo)性上，期限宜短。成長(zhǎng)階段，目標(biāo)更加確定，不確定因素減少，計(jì)劃工作重點(diǎn)可放在具體的操作性上，但為保持靈活性，仍側(cè)重于短期計(jì)劃。組織進(jìn)入成熟期，組織所面臨的不確定性和波動(dòng)性最少，計(jì)劃工作重點(diǎn)可放在長(zhǎng)期性、具體的可操作性上。組織進(jìn)入衰退期，組織面臨的變化和波動(dòng)又將增多，計(jì)劃工作重點(diǎn)又要重新放在短期的、指導(dǎo)性的內(nèi)容上。（記憶課本P76圖4——3） （3）組織文化。組織文化有強(qiáng)弱之分，組織文化越強(qiáng)，就會(huì)對(duì)員工的行為產(chǎn)生越大的影響，因?yàn)楦叨鹊膬r(jià)值觀在組織內(nèi)部創(chuàng)造了一種很強(qiáng)的行為控制氛圍。 （4）環(huán)境的波動(dòng)性。一方面，若環(huán)境波動(dòng)的頻率高，即變化較多，則組織的計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放在短期計(jì)劃內(nèi)容上，反之，計(jì)劃的重點(diǎn)則可偏向于長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃上；另一方面，若環(huán)境的變化幅度大，計(jì)劃的內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)放在指導(dǎo)性的內(nèi)容上，反之，組織的計(jì)劃則可側(cè)重于操作性的具體內(nèi)容方面。 6.計(jì)劃工作的程序（步驟）★★★★ 共有7個(gè)： 確定目標(biāo)。要解決以下三個(gè)問(wèn)題：一是確立目標(biāo)的內(nèi)容和順序；二是選擇合適的目標(biāo)時(shí)間；三是目標(biāo)要有明確的科學(xué)指標(biāo)和價(jià)值，目標(biāo)不能含糊其辭，應(yīng)該盡可能數(shù)量化，以便于度量和控制，而且應(yīng)反映出事物的本質(zhì)并確切反映目標(biāo)。 確定前提條件。要對(duì)以下幾個(gè)方面的環(huán)境因素進(jìn)行預(yù)測(cè)：一是宏觀的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，二是政府政策，三是組織面臨的市場(chǎng)環(huán)境，四是組織的競(jìng)爭(zhēng)者，五是組織的資源 確定備擇方案，即探討和制定可供選擇的行為過(guò)程，即可行方案。 異途原理：任何事物只有一種可行的方案是極少見(jiàn)的，完成某一項(xiàng)任務(wù)總有許多方法，即每一項(xiàng)行動(dòng)均有異途存在，這叫做異途原理。 評(píng)價(jià)備擇方案。評(píng)價(jià)備擇方案的尺度：一是評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，二是各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性，即權(quán)數(shù)。 選擇方案。就是選擇行為的過(guò)程，正式通過(guò)方案。選擇方案是決策的關(guān)鍵。 制定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃由各個(gè)下屬部門(mén)制定，用以支持總計(jì)劃。 編制預(yù)算。把決策和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化，通過(guò)數(shù)字來(lái)反映整個(gè)計(jì)劃。有兩個(gè)目的：一是計(jì)劃必然涉及到資源的分配，只有將其數(shù)字化后才能匯總和平衡好各類(lèi)資源；二是預(yù)算可以成為衡量計(jì)劃是否完成的標(biāo)準(zhǔn)。 7.計(jì)劃工作的局限性★★★★★ （1）計(jì)劃可能會(huì)造成剛性。正式的計(jì)劃工作可能將組織鎖定在特定的目標(biāo)上，以及鎖定在特定的具體時(shí)間表上。這些目標(biāo)一旦確立，其隱含的假設(shè)是環(huán)境在實(shí)施計(jì)劃期間是不變的，一旦這種假設(shè)是錯(cuò)誤的，遵循計(jì)劃的管理者可能會(huì)遇到麻煩，甚至有可能導(dǎo)致災(zāi)難。 （2）動(dòng)態(tài)的環(huán)境是難以計(jì)劃的。絕大多數(shù)組織今天都面臨著動(dòng)態(tài)的環(huán)境，存在著隨機(jī)性和不可預(yù)見(jiàn)性。在這種環(huán)境下進(jìn)行管理，要求靈活性，這可能意味著不能被約束在正式的計(jì)劃上。 （3）正式的計(jì)劃不能代替人的直覺(jué)和創(chuàng)造性。組織的成功通常來(lái)自某些人創(chuàng)造性的遠(yuǎn)見(jiàn)，但是存在著某種趨勢(shì)試圖使遠(yuǎn)見(jiàn)形式化，可能會(huì)影響組織的發(fā)展。 （4）計(jì)劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存上。正式的計(jì)劃工作不會(huì)使得管理者考慮創(chuàng)新和重新塑造所在的產(chǎn)業(yè)，結(jié)果正式的計(jì)劃可能鑄成大錯(cuò)，以致被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。 （5）正式的計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功，但也會(huì)因此導(dǎo)致失敗。成功的計(jì)劃可能會(huì)造成錯(cuò)誤的安全感，會(huì)增加對(duì)正式計(jì)劃工作的盲目信任。 8.目標(biāo)★：就是組織在某一方面、某一預(yù)定時(shí)期所要達(dá)到的成果指標(biāo)。它包括組織的目的、任務(wù)、具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)以及指標(biāo)的時(shí)限。 9.目標(biāo)管理★★★★★：是一種綜合以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起共同來(lái)制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開(kāi)至組織每個(gè)部門(mén)、每個(gè)層次、每個(gè)成員，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的責(zé)任和成果密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。 10.目標(biāo)管理的特點(diǎn)★★★★★ （1）明確目標(biāo)。研究人員和實(shí)際工作者早已認(rèn)識(shí)到制定個(gè)人目標(biāo)的重要性。人們注意到在企業(yè)中目標(biāo)技能的改善會(huì)繼續(xù)提高生產(chǎn)率。 （2）參與決策�！皡⑴c感”使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，是促進(jìn)工作熱誠(chéng)的有利手段，這是不容置疑的。 （3）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理的時(shí)間性，制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求。 （4）強(qiáng)調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制他們自己的成績(jī)。 （5）評(píng)價(jià)績(jī)效。尋求不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。 11.目標(biāo)管理的過(guò)程（步驟）★★★★ 第一步：建立目標(biāo)體系。實(shí)行目標(biāo)管理，首先要建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作總是由上而下地逐級(jí)確定目標(biāo)。 第二步：明確責(zé)任。實(shí)行目標(biāo)管理的重要一點(diǎn)，就是要盡可能地做到每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)該是部門(mén)或某個(gè)人的明確責(zé)任。 第三步：組織實(shí)施。在組織實(shí)施時(shí)，要特別注意把握好兩點(diǎn)：一是高層領(lǐng)導(dǎo)的管理要多體現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問(wèn)題，提供信息情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面；二是高層領(lǐng)導(dǎo)要更多地把權(quán)力交給下級(jí)人員，充分依靠執(zhí)行者的自我控制完成目標(biāo)任務(wù)。 第四步：考評(píng)和反饋。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對(duì)最終的結(jié)果，應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋。 12.目標(biāo)管理的缺陷★★★★★ （1）偏重操作而忽視原理 由于目標(biāo)管理具有目標(biāo)明確的優(yōu)點(diǎn)，因此常常使人無(wú)人為目標(biāo)管理簡(jiǎn)單易行，從而疏忽了對(duì)它的深入了解和認(rèn)識(shí)。 （2）制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo) 目標(biāo)管理要求必須給目標(biāo)的制定者提供指導(dǎo)，滿(mǎn)足這一要求目標(biāo)管理才能發(fā)揮作用。 （3）制定目標(biāo)的困難。真正可考核的目標(biāo)通常很難確定。一方面，要建立始終具有正常的“緊張”和“費(fèi)力”的；另一方面，制定目標(biāo)過(guò)于看重經(jīng)濟(jì)效果或遠(yuǎn)離實(shí)際，除會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生過(guò)大的壓力之外，還可能會(huì)出現(xiàn)下級(jí)人員為追求過(guò)高的目標(biāo)而不擇手段，采取違法或者不道德做法的情況。 （4）過(guò)多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。管理人員制定的目標(biāo)管理計(jì)劃很少會(huì)設(shè)立超過(guò)一年的目標(biāo)，所確定的目標(biāo)往往是一季或更短的短期目標(biāo)。 （5）缺乏靈活性。明確的目標(biāo)和明確的責(zé)任是目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)，也是目標(biāo)管理取得成效的關(guān)鍵。但是，計(jì)劃是面向未來(lái)的，而未來(lái)存在許多不確定因素，這又使得必須根據(jù)已經(jīng)變化了的計(jì)劃工作對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修正。 13.預(yù)測(cè)★★★：是在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象在未來(lái)的狀態(tài)及發(fā)展變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)料推測(cè)的過(guò)程。 14、兩種預(yù)測(cè)方法★★：定量預(yù)測(cè)&定性預(yù)測(cè) 定量預(yù)測(cè)：將一組數(shù)學(xué)規(guī)則用于過(guò)去一些列的數(shù)據(jù)以預(yù)言未來(lái)的結(jié)果。 定性預(yù)測(cè)：運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。 15.滾動(dòng)計(jì)劃法★★★★ 含義：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況定期修訂未來(lái)計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 特點(diǎn)：（1）計(jì)劃分為若干執(zhí)行期，近期計(jì)劃指定的詳細(xì)具體，是計(jì)劃的具體實(shí)施部分，具有指令性；遠(yuǎn)期的內(nèi)容較粗略籠統(tǒng)，是計(jì)劃的準(zhǔn)備實(shí)施部分，具有指導(dǎo)性。 （2）計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)期，就要根據(jù)實(shí)際情況和客觀條件的變化對(duì)以后各期的計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷�，調(diào)整，并向前延伸一個(gè)新的執(zhí)行期。 優(yōu)點(diǎn)：一是可使計(jì)劃更加切合實(shí)際，極大提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，更好的保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高計(jì)劃的質(zhì)量。二是使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各個(gè)階段相互銜接，這就保證了當(dāng)環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使各期計(jì)劃基本保持一致。三是滾動(dòng)計(jì)劃法大大增加了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。 16.甘特圖★★：20世紀(jì)初由甘特發(fā)明的，它是一種線(xiàn)條圖，橫軸表示已經(jīng)過(guò)去的時(shí)間，縱軸表示要安排的工作，線(xiàn)條表示在整個(gè)期間內(nèi)計(jì)劃和實(shí)際任務(wù)的完成情況。甘特圖直觀的表明了計(jì)劃任務(wù)的起始時(shí)間，以及實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃要求的對(duì)比。它可以作為一種控制工具，幫助管理者掌握實(shí)際進(jìn)度偏離計(jì)劃的情況。 17.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)★★：是一種利用網(wǎng)絡(luò)理論來(lái)安排工程計(jì)劃，求得最優(yōu)的計(jì)劃方案，并用來(lái)組織和控制計(jì)劃的執(zhí)行，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的科學(xué)管理方法。 第五章 1.決策★★★：為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行的分析判斷過(guò)程。 2.決策的普遍性★ （1）管理實(shí)踐是微分決策的積分 （2）管理過(guò)程就是決策過(guò)程。管理過(guò)程中每一階段的每一管理行為，如計(jì)劃、組織等，其中都有一個(gè)可分解的決策過(guò)程。 管理職能論與決策論的關(guān)系：首先，每個(gè)管理職能中存在著多種決策。每一職能中都滲透著多種決策。管理者要完成每一種職能中都要做出很多具體的決策。其次，每一個(gè)決策過(guò)程中都包含著各個(gè)管理職能。所以，決策理論和管理職能論是你中有我、我中有你的關(guān)系。而兩者的區(qū)別在于，決策理論絕對(duì)重視計(jì)劃這一職能，基本強(qiáng)調(diào)到了無(wú)以復(fù)加的程度了。決策過(guò)程的絕大部分時(shí)間和內(nèi)容都是在做計(jì)劃。決策理論中可能隱含著這樣的意思：即合理性的決策或計(jì)劃過(guò)程是管理中最重要的。 3.決策的程序（8點(diǎn)）★★★★ （1）識(shí)別問(wèn)題。 問(wèn)題識(shí)別偏倚：由于心理和組織行為的原因，而產(chǎn)生的妨害決策者對(duì)決策實(shí)踐的現(xiàn)有狀態(tài)與期望狀態(tài)之間的差距進(jìn)行正確分析的認(rèn)知傾向和心理偏差。包括：信息偏倚和知覺(jué)偏倚。 （2）確定決策標(biāo)準(zhǔn) （3）給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。 （4）制定備選方案 問(wèn)題求解定勢(shì)：是類(lèi)似學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的一種心理機(jī)制。由于這種機(jī)制的存在，決策者以前獲得的經(jīng)驗(yàn)，包括知識(shí)、技能、對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度及行為方式等，對(duì)于后來(lái)的決策行為均可能產(chǎn)生一定的影響。其積極影響適當(dāng)決策者面臨一種通過(guò)定勢(shì)作用便可以解決的問(wèn)題情形時(shí)，他便不必經(jīng)過(guò)新的復(fù)雜的學(xué)習(xí)過(guò)程，即能夠使決策問(wèn)題得到順利解決。消極的一面是當(dāng)決策者在解決了一系列相似的問(wèn)題之后，便會(huì)陷入一種固定的思路和僵化的模式中。 （5）比較備選方案 進(jìn)行這一階段時(shí)，決策者要避免兩種情況：一種是“方案游戲”，即管理者要堅(jiān)持把不同的備選方案和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，切勿方案和方案比較，方案和方案比較，只能使管理人員無(wú)休止的比較各種備選方案，失去決策目標(biāo)，造成無(wú)效決策。另一種是“分析停滯”，即把搜集備選方案的情報(bào)資料當(dāng)做最后的目的，這種弊病就有可能發(fā)生。 只有把精力集中在標(biāo)準(zhǔn)上，不是集中在備選方案上，只有這樣才能擺脫以上兩種決策弊病。 （6）選擇方案 決策心理沖突的應(yīng)付模式（5種）：一是“無(wú)沖突的堅(jiān)持”，二是“無(wú)沖突地改變”，三是“防御性回避”，其出現(xiàn)形式有三個(gè)：①拖延，即延期決策②推諉，即把決策責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人③支持，即夸大決策方案中的有利一面，而將不利的影響說(shuō)的無(wú)足輕重。四是“極度緊張”，如果決策的結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致心理沖突，如果沒(méi)有充裕的時(shí)間來(lái)確保決策者對(duì)決策方案做認(rèn)真的探索和深思熟慮，決策者便會(huì)極度緊張，形成一種認(rèn)知防御。五是“警惕模式”，當(dāng)需要尋找新的行動(dòng)方案時(shí)，如果決策者有充裕的時(shí)間對(duì)方案進(jìn)行深思熟慮的探索和分析時(shí)，決策者的行為便可能是“警惕”式的，決策者對(duì)決策方案作通盤(pán)的細(xì)致的考慮，準(zhǔn)確地對(duì)決策的成本和風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，并認(rèn)真搜索其相關(guān)的信息。這種模式是理性和非情緒化的，因此是一種可靠的決策行為。 認(rèn)知失調(diào)理論：在選擇決策方案之后人們會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，由美國(guó)人費(fèi)斯汀格提出，基本觀點(diǎn)是當(dāng)決策者認(rèn)知元素之間出現(xiàn)矛盾和失調(diào)時(shí)，便會(huì)造成心理上的不愉快與緊張感。 （7）實(shí)施方案 實(shí)施是指將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾。 評(píng)價(jià)決策效果 決策制定過(guò)程的最后一步就是評(píng)價(jià)決策效果，看它是否已經(jīng)解決了問(wèn)題。 4.經(jīng)營(yíng)決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策★★ 經(jīng)營(yíng)決策：指工商企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局的長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。 管理決策：指對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。 業(yè)務(wù)決策：是在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，處理日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣細(xì)性、短期性與日常性的特點(diǎn)。 基層管理者主要從事業(yè)務(wù)決策，中層管理者主要從事管理決策，高層管理者主要從事經(jīng)營(yíng)決策。 5.程序化決策與非程序化決策★★★★ 程序化決策：針對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)而言，又稱(chēng)重復(fù)決策、定型化的決策、常規(guī)決策。它是指決策可以程序化到呈現(xiàn)重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一整套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再重復(fù)地處理它們。 非程序化決策：是為解決那些不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策。 6.確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策★★★★★ 這是根據(jù)備選方案、自然狀態(tài)及后果進(jìn)行的分類(lèi) 確定性決策要滿(mǎn)足以下條件：（1）決策者希望達(dá)到的目標(biāo)明確（2）決策者所面臨的自然狀態(tài)完全確定（3）存在著可供選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上的備擇方案（4）每一個(gè)備擇方案的效用值都可以被準(zhǔn)確的計(jì)算出來(lái)。 風(fēng)險(xiǎn)性決策：決策者面對(duì)的客觀環(huán)境條件并非完全確定，而是存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不同類(lèi)型的環(huán)境條件，這些環(huán)境條件的出現(xiàn)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移，盡管決策者不能控制環(huán)境條件，但決策者有能力準(zhǔn)確地預(yù)知各類(lèi)環(huán)境條件出現(xiàn)的概率，這就被叫做風(fēng)險(xiǎn)性決策。 不確定性決策：不僅存在著不止一個(gè)不同類(lèi)型的客觀環(huán)境條件，而且，決策者或者沒(méi)有能力，或者不可能準(zhǔn)確地預(yù)知各類(lèi)環(huán)境條件出現(xiàn)的概率，決策者對(duì)各個(gè)備擇方案的執(zhí)行后果難以確切估計(jì)，這種備擇方案的不肯定性來(lái)自于環(huán)境條件的不穩(wěn)定性。 7.個(gè)體決策與群體決策的比較★★★ （1）從決策的正確性與速度方面考慮。 集體決策在正確性方面較有優(yōu)勢(shì)，但是所費(fèi)時(shí)間可能比個(gè)人決策要多，對(duì)時(shí)間緊迫的決策不大適宜。 （2）決策的創(chuàng)造性方面 個(gè)人決策更放得開(kāi)。個(gè)人決策更能發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性，在處理一些突然的、結(jié)構(gòu)不清楚的問(wèn)題時(shí)個(gè)人決策更能發(fā)揮作用。對(duì)一些任務(wù)明確，執(zhí)行程序清楚的決策，特別是關(guān)系重大、責(zé)任重大的決策由集體進(jìn)行更為適宜。 （3）風(fēng)險(xiǎn)性方面 一般在處理風(fēng)險(xiǎn)大、影響廣的問(wèn)題上傾向于集體決策。 （4）決策的效能方面 首先要了解決策群體的特點(diǎn)。如果其中各成員之間合作好，大家能夠想到一塊去，那么群體的力量就大，決策越容易通過(guò)，執(zhí)行起來(lái)也更為順利，可以發(fā)揮集體決策的優(yōu)越性。如果群體成員之間缺乏合作精神，相互對(duì)立，那么產(chǎn)生內(nèi)耗很大，往往難以通過(guò)集體決策，更無(wú)法順利執(zhí)行。 （5）決策的構(gòu)成方面 群體決策正確性高，但花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，年齡越輕，地位越低，通過(guò)集體進(jìn)行決策而獲得的效果越好。不過(guò)年齡較大的職位較高的群體也可能做出更為正確的決策，但花費(fèi)的時(shí)間較多。 8.決策群體心理的特殊效應(yīng)★★★ （1）群體空想癥。由于參與決策的群體成員把保持群體和諧一致作為目的，往往不能理智的分析各種備擇方案，而表現(xiàn)出群體空想癥，從而使決策質(zhì)量降低。其特征有以下幾個(gè)方面： ①趨同效應(yīng)。個(gè)人由于真實(shí)的或臆想的群體的輿論壓力，在認(rèn)知或行動(dòng)上不由自主地趨向一致的現(xiàn)象。 ②傾向性的選擇信息。群體成員往往在封鎖外界和內(nèi)部決策的懷疑信息，尤其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更不敢報(bào)告壞消息。 ③盲目自信和樂(lè)觀。群體過(guò)高估計(jì)自己的判斷力，對(duì)外部的影響和力量缺乏清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)決策成功率估計(jì)過(guò)高，對(duì)失敗估計(jì)不足。 ④首創(chuàng)精神的幻想。群體自認(rèn)為在解決問(wèn)題上具有首創(chuàng)精神。 （2）風(fēng)險(xiǎn)極端化 面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，群體可能出現(xiàn)兩種情況一種是過(guò)度保守，另一種是過(guò)度冒險(xiǎn)。 9.經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策★★ 經(jīng)驗(yàn)決策：指決策者主要根據(jù)其個(gè)人或群體的閱歷、知識(shí)、智慧、洞察力和直覺(jué)判斷等人的素質(zhì)因素而做出決策。 科學(xué)決策：指以科學(xué)預(yù)測(cè)、科學(xué)思考和科學(xué)計(jì)算為根據(jù)來(lái)做出決策。 10.初始決策和追蹤決策★★ 初始決策：是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。 追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。 11.傳統(tǒng)理性決策模式的基本內(nèi)容★★★★★ （1）決策者所面臨的是一個(gè)既定的問(wèn)題。（2）引導(dǎo)決策者所作出決定的各種目的、價(jià)值或各種目標(biāo)是明確的，而且，可以按照他們的重要性依次排列。（3）決策者將所有可能的解決問(wèn)題的方案全部一一列出，以供選擇。（4）決策者運(yùn)用一系列的科學(xué)方法對(duì)每一決策方案進(jìn)行評(píng)估，并預(yù)測(cè)出執(zhí)行該方案后可能產(chǎn)生的后果。（5）決策者將每一備選方案進(jìn)行一一對(duì)比，并按優(yōu)劣排除先后順序。（6）決策者正確的選擇最大限度事先預(yù)定目的、價(jià)值或目標(biāo)的那個(gè)方案。 12.理性決策模式所應(yīng)具備的條件★★★★★ （1）能夠得到所需要的全部詳細(xì)的決策信息（2）能夠了解所有人的社會(huì)價(jià)值取向（3）能夠?qū)ふ业剿械臎Q策方案（4）能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)各種備選方案可能產(chǎn)生的后果（5）能夠正確選擇最有效的決策方案。 13.有限理性決策模式對(duì)傳統(tǒng)理性決策模式的批判★★★★★ （1）按照傳統(tǒng)理性決策模式，決策者必須在收集到有關(guān)決策狀況的所有信息后才能進(jìn)行決策，但事實(shí)上決策者并不可能全部掌握有關(guān)決策狀況的所有信息。因此，完全的理性決策根本無(wú)法進(jìn)行。 （2）決策者處理信息的能力也是有限的。決策者處理信息能力受到各種主客觀條件的限制，因此不可能對(duì)有關(guān)決策狀況的全部信息做出完全正確的分析處理。 （3）在實(shí)際決策中，決策者往往在有了有關(guān)決策狀況的簡(jiǎn)單印象之后就開(kāi)始行動(dòng)。而傳統(tǒng)的理性決策模式下，決策者必須在掌握有關(guān)決策的所有信息之后才開(kāi)始行動(dòng)，這顯然不符合決策過(guò)程的實(shí)際情況，因此沒(méi)有多大的實(shí)用價(jià)值。 （4）決策者的個(gè)人能力也是有限的。能力有限的決策者要在極其復(fù)雜的決策狀況中做出完全最佳的決策是不可能的。 （5）事實(shí)上，并不存在絕對(duì)的最佳決策。每一項(xiàng)決策的制定，既要受到特定的客觀的環(huán)境的影響，又要受到?jīng)Q策者主觀條件影響。 14.有限理性決策的程序★★★ 四個(gè)主要階段：一是“情報(bào)活動(dòng)”，找出制定決策的理由；二是“設(shè)計(jì)活動(dòng)”，找到可能的行動(dòng)方案；三是“抉擇活動(dòng)”，在各種備選方案中進(jìn)行選擇；四是“審查活動(dòng)”，對(duì)已進(jìn)行的選擇實(shí)施和評(píng)價(jià)。 15.漸進(jìn)決策模式對(duì)傳統(tǒng)理性決策模式的批判★★★ （1）傳統(tǒng)理性決策模式要求有一個(gè)既定的問(wèn)題，然后才能進(jìn)入制定、選擇和實(shí)施方案等階段，然而在實(shí)際生活中，決策者面臨的并不是一個(gè)既定的問(wèn)題，而必須首先對(duì)所謂的問(wèn)題加以明確并予以說(shuō)明。但在說(shuō)明和明確這一問(wèn)題時(shí)，不同的人往往有不同的看法。 （2）傳統(tǒng)的理性分析并不是萬(wàn)能的。一方面決策要受到時(shí)間的限制，另一方面，決策也要受到費(fèi)用的限制。 （3）決策受到個(gè)人價(jià)值觀的影響。由于決策集團(tuán)內(nèi)部個(gè)人價(jià)值觀的不同，因而在進(jìn)行方案選擇時(shí)就必然會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)的不一致問(wèn)題。 16．漸進(jìn)決策模式的特點(diǎn)★★★ （1）漸進(jìn)主義。政策的制定是根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)逐漸變遷的過(guò)程，而獲得的共同一致的政策。 （2）積小變變大變。漸進(jìn)決策看上去似乎行動(dòng)緩慢，但它積小變變大變，實(shí)際效果往往大于一次大的變革。 （3）穩(wěn)中求變。漸進(jìn)決策步子雖小，但卻可以保證政策過(guò)程的穩(wěn)定性，達(dá)到穩(wěn)中求變。 17.推行漸進(jìn)決策模式的原因與缺陷★★ 原因：漸進(jìn)決策與漸進(jìn)政治相適應(yīng)，是技術(shù)上的困難造成的，是由現(xiàn)行政策的巨額成本所決定的。 缺陷:比較適用于那些穩(wěn)定和變動(dòng)不大的環(huán)境，以及總體上說(shuō)比較好的現(xiàn)行政策。而一旦社會(huì)條件和環(huán)境發(fā)生巨大變化，需要對(duì)以往的政策進(jìn)行徹底改變時(shí)，漸進(jìn)決策所主張的修正和緩和就起不到它的作用，甚至?xí)䦟?duì)社會(huì)的根本變革起阻礙作用。 18.埃特奧尼綜合掃描模式對(duì)傳統(tǒng)理性決策模式與漸進(jìn)決策模式的批判★★ （1）傳統(tǒng)理性決策模式對(duì)于決策的要求過(guò)于理想化，以致超出了決策者認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的能力，完全理性決策是不可能的。 （2）漸進(jìn)決策模式只是反映了社會(huì)中勢(shì)力最強(qiáng)大而且有組織的那部分人的利益，而處于社會(huì)下層，政治上又無(wú)組織的那部分人的利益并沒(méi)有被考慮進(jìn)去。 19.綜合掃描模式的基本內(nèi)容★★★ 一方面考慮到了決策者的能力問(wèn)題，認(rèn)為決策者并不具備同樣的能力，凡是能力越強(qiáng)者，就能進(jìn)行更廣泛地觀察，而觀察越詳盡，決策的過(guò)程就越有效。另一方面，它能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的環(huán)境，從而使決策的制定過(guò)程有了更大的彈性。 20.定性決策方法★★：是一種直接利用決策者本人或者有關(guān)專(zhuān)家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法。 21.德?tīng)柗品ā铩铩铩?/font> 含義：是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專(zhuān)家集體判斷。它是以匿名的方式通過(guò)幾輪信函征求專(zhuān)家們的意見(jiàn)，組織決策小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個(gè)專(zhuān)家，供他們分析判斷，提出新的意見(jiàn)。如此反復(fù)，專(zhuān)家的意見(jiàn)日趨一致，最后做出最終的結(jié)論。 過(guò)程：（1）擬定決策提綱。就是確定決策目標(biāo)。（2）專(zhuān)家的選擇。這事德?tīng)柗品ǖ年P(guān)鍵。專(zhuān)家人數(shù)一般以10——50人為宜，重大問(wèn)題可選擇100人以上。（3）提出預(yù)測(cè)和決策。發(fā)函或邀請(qǐng)專(zhuān)家個(gè)別交談，要求每位專(zhuān)家提出自己決策的意見(jiàn)和依據(jù)，并說(shuō)明是否需要補(bǔ)充資料。 （4）修改決策。決策的組織者將第一次決策的結(jié)果及資料進(jìn)行綜合整理，歸納使其條理化，再反饋給有關(guān)專(zhuān)家，據(jù)此提出修改意見(jiàn)和提出新的要求。（5）確定決策結(jié)果。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家們的幾次反復(fù)修改，根據(jù)全部資料，確定出專(zhuān)家趨于一致的決策意見(jiàn)。 特點(diǎn)：（1）匿名性。消除了“權(quán)威者”的影響，同時(shí)參加的成員可以參考第一輪的決策結(jié)果。（2）價(jià)值性。由于不同的領(lǐng)域的專(zhuān)家參加決策，各有專(zhuān)長(zhǎng)，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，會(huì)提出很多事先沒(méi)有考慮到的問(wèn)題和有價(jià)值的意見(jiàn)。（3）統(tǒng)計(jì)性。采用的是統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理，得到的是綜合的統(tǒng)計(jì)的評(píng)定結(jié)果。 缺點(diǎn)：（1）受專(zhuān)家組的主觀制約，決策的準(zhǔn)確程度取決于專(zhuān)家們的觀點(diǎn)，學(xué)識(shí)和對(duì)決策對(duì)象的興趣程度。（2）專(zhuān)家們的評(píng)價(jià)主要依靠直觀判斷，缺乏嚴(yán)格論證。 22.頭腦風(fēng)暴法★★★ 含義：由被稱(chēng)為“風(fēng)暴式思考之父”的A.F.奧斯本提出的方式，是通過(guò)專(zhuān)家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智慧的火花，使專(zhuān)家的討論不斷集中和精化。 原則：（1）嚴(yán)格限制問(wèn)題范圍，明確具體要求以便使其注意力集中（2）不能對(duì)別人的意見(jiàn)提出懷疑和批評(píng)（3）發(fā)言要精練，不做詳細(xì)論述（4）不允許參加者用先準(zhǔn)備好的發(fā)言稿，提倡即席發(fā)言。（5）鼓勵(lì)參加這對(duì)已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)與綜合，為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想的人提供優(yōu)先發(fā)言。（6）支持和鼓勵(lì)參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自由氣氛，激發(fā)參加者的積極性。 23.定量決策技術(shù)★★：又稱(chēng)“硬”方法，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法，其核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示，即建立數(shù)學(xué)模型，然后，通過(guò)計(jì)算求出答案，供決策者參考使用。 24.優(yōu)選理論★：研究人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，分析人們?cè)谠敢饣蛘弑苊獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)情況下的各種可能性的一種理論。 25.定量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)★★★ 優(yōu)點(diǎn)：定量決策方法可以提高決策的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可靠性，并且能大大節(jié)省決策者花費(fèi)在常規(guī)決策上的時(shí)間和精力。 缺點(diǎn)：對(duì)于許多復(fù)雜的問(wèn)題很難用數(shù)學(xué)模型表示出來(lái)，某些變量根本不可能定量化，因此，數(shù)學(xué)模型所反映的只是影響決策的主要因素而不是全部因素，它只是近似的、有條件的反映現(xiàn)實(shí)。另外，建立數(shù)學(xué)模型往往要耗費(fèi)大量的人力和資金，使用電子計(jì)算機(jī)的成本也比較高。 第六章 1.戰(zhàn)略★★★：管理者立足于組織的長(zhǎng)期生存與 |
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